Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Gggard offre un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article. Malheureusement, après cette période de 30 jours, nous ne serons pas en mesure d'accepter les demandes de retour ou d'échange.

Conditions d'éligibilité pour un retour : Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine attachées et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est également requis pour traiter le retour.

Pas de frais de traitement : Nous ne facturons aucuns frais de traitement pour les retours.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à service@gggard.com. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée et des instructions détaillées sur comment et où retourner l'article. Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant de nous contacter, car cela pourrait retarder le traitement.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les retours, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@gggard.com.

Annulation de commande

Avant expédition : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en nous envoyant un e-mail à service@gggard.com. Nous traiterons le remboursement le jour même où nous recevons votre demande d'annulation.

Après expédition : Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Cependant, après avoir reçu l'article, vous pouvez nous contacter pour explorer les options après-achat.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception pour vous assurer que tous les articles sont en parfait état. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via notre page « Contactez-nous ». Cela nous permettra d'évaluer le problème et de fournir une solution appropriée pour assurer votre satisfaction.

Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un article de remplacement est de d'abord retourner l'article d'origine. Une fois le retour traité et un remboursement émis, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez. Cela permet d'accélérer le processus, vous assurant de recevoir rapidement le bon article.

Politique de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, le remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement originale.

Délai de traitement : Nous initions les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de l'article retourné. Cependant, selon votre banque ou votre société de carte de crédit, il peut falloir 3 à 7 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Communication bancaire : Pendant ce processus, nous resterons en contact étroit avec la banque pour nous assurer que le remboursement est traité en douceur. Nous demandons aux clients de ne pas initier de litiges avec leur société de carte de crédit pendant cette période, car cela pourrait interférer avec le processus de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous contacter à service@gggard.com.

Frais d'expédition de retour

Responsabilité du vendeur : Si vous retournez un article en raison d'une erreur de notre part (par exemple, réception d'un article incorrect ou défectueux), Gggard couvrira les frais d'expédition de retour.

Responsabilité du client : Si le retour est dû à un problème du client (par exemple, commande du mauvais article), le client est responsable des frais d'expédition de retour.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou avez des questions, veuillez nous contacter à service@gggard.com.